Chính sách · 07
HÌNH THỨC HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN
Công ty cổ phần Việt Long Game Play hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng qua các kênh dưới đây. Khách VIP được ưu tiên xử lý trước.
| Kênh | Thông tin | Thời gian | Phản hồi |
|---|---|---|---|
| Chat trực tuyến trên Website | Biểu tượng chat góc phải màn hình | 8:30–22:00 hằng ngày | Trong 5 phút |
| Hotline | 0854845068 | 8:30–17:30, thứ Hai–thứ Bảy | Trực tiếp |
| hotro@vlplay.vn | 24/7 | Trong 24 giờ làm việc | |
| Zalo OA | VLPlay (tài khoản xác thực, OA ID 1462956585437392280) | 8:30–22:00 hằng ngày | Trong 30 phút |
| Fanpage / Messenger | VLG PLAY JSC – facebook.com/vlgplay.jsc | 8:30–22:00 hằng ngày | Trong 30 phút |
| Trung tâm trợ giúp (FAQ) | shop.vlplay.vn/ho-tro | 24/7 | Tự tra cứu |
| Tra cứu đơn hàng | Mục “Đơn hàng của tôi” hoặc shop.vlplay.vn/tra-cuu-don | 24/7 | Tức thời |
Chat trực tuyến trên Website
- Thông tin
- Biểu tượng chat góc phải màn hình
- Thời gian
- 8:30–22:00 hằng ngày
- Phản hồi
- Trong 5 phút
Hotline
- Thông tin
- 0854845068
- Thời gian
- 8:30–17:30, thứ Hai–thứ Bảy
- Phản hồi
- Trực tiếp
Email
- Thông tin
- hotro@vlplay.vn
- Thời gian
- 24/7
- Phản hồi
- Trong 24 giờ làm việc
Zalo OA
- Thông tin
- VLPlay (tài khoản xác thực, OA ID 1462956585437392280)
- Thời gian
- 8:30–22:00 hằng ngày
- Phản hồi
- Trong 30 phút
Fanpage / Messenger
- Thông tin
- VLG PLAY JSC – facebook.com/vlgplay.jsc
- Thời gian
- 8:30–22:00 hằng ngày
- Phản hồi
- Trong 30 phút
Trung tâm trợ giúp (FAQ)
- Thông tin
- shop.vlplay.vn/ho-tro
- Thời gian
- 24/7
- Phản hồi
- Tự tra cứu
Tra cứu đơn hàng
- Thông tin
- Mục “Đơn hàng của tôi” hoặc shop.vlplay.vn/tra-cuu-don
- Thời gian
- 24/7
- Phản hồi
- Tức thời
Nội dung hỗ trợ gồm: tư vấn sản phẩm, kích cỡ, tương thích thiết bị; hướng dẫn đặt hàng, thanh toán, liên kết tài khoản game; theo dõi đơn hàng; đổi trả, bảo hành, khiếu nại.
VLPlay chỉ hỗ trợ qua các kênh chính thức nêu trên và không bao giờ yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu tài khoản game hoặc mã OTP.