Chính sách · 04
CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
Khách hàng mua hàng trên website shop.vlplay.vn có thể chọn một trong các phương thức dưới đây tại bước thanh toán. Toàn bộ tiền hàng được thanh toán cho Công ty cổ phần Việt Long Game Play.
1. Phương thức thanh toán
| Phương thức | Cách thực hiện | Thời điểm xác nhận đơn |
|---|---|---|
| Thanh toán khi nhận hàng (COD) | Trả tiền mặt hoặc quét QR cho nhân viên giao hàng | Khi đặt hàng thành công; tiền thanh toán khi nhận |
| Chuyển khoản ngân hàng / VietQR | Chuyển khoản vào tài khoản đứng tên Công ty cổ phần Việt Long Game Play hoặc quét mã VietQR; thông tin tài khoản nhận tiền hiển thị tại bước thanh toán; nội dung: mã đơn hàng | Khi tiền về tài khoản (thường trong 30 phút) |
| Thẻ ATM nội địa (Napas) | Qua cổng thanh toán trung gian thanh toán được Ngân hàng Nhà nước cấp phép (như AppotaPay, OnePay) | Ngay khi cổng báo thành công |
| Thẻ quốc tế Visa / Mastercard / JCB | Qua cổng thanh toán trung gian thanh toán được Ngân hàng Nhà nước cấp phép (như AppotaPay, OnePay), xác thực 3D Secure | Ngay khi cổng báo thành công |
| Ví điện tử | ShopeePay, ZaloPay và các ví điện tử khác được cổng thanh toán hỗ trợ (chọn ví trên trang thanh toán) | Ngay khi ví báo thành công |
Thanh toán khi nhận hàng (COD)
- Cách thực hiện
- Trả tiền mặt hoặc quét QR cho nhân viên giao hàng
- Thời điểm xác nhận đơn
- Khi đặt hàng thành công; tiền thanh toán khi nhận
Chuyển khoản ngân hàng / VietQR
- Cách thực hiện
- Chuyển khoản vào tài khoản đứng tên Công ty cổ phần Việt Long Game Play hoặc quét mã VietQR; thông tin tài khoản nhận tiền hiển thị tại bước thanh toán; nội dung: mã đơn hàng
- Thời điểm xác nhận đơn
- Khi tiền về tài khoản (thường trong 30 phút)
Thẻ ATM nội địa (Napas)
- Cách thực hiện
- Qua cổng thanh toán trung gian thanh toán được Ngân hàng Nhà nước cấp phép (như AppotaPay, OnePay)
- Thời điểm xác nhận đơn
- Ngay khi cổng báo thành công
Thẻ quốc tế Visa / Mastercard / JCB
- Cách thực hiện
- Qua cổng thanh toán trung gian thanh toán được Ngân hàng Nhà nước cấp phép (như AppotaPay, OnePay), xác thực 3D Secure
- Thời điểm xác nhận đơn
- Ngay khi cổng báo thành công
Ví điện tử
- Cách thực hiện
- ShopeePay, ZaloPay và các ví điện tử khác được cổng thanh toán hỗ trợ (chọn ví trên trang thanh toán)
- Thời điểm xác nhận đơn
- Ngay khi ví báo thành công
Chưa áp dụng thanh toán bằng tiền ảo, vật phẩm hay đơn vị tiền tệ trong game.
2. Đơn chuyển khoản chưa thanh toán
Đơn chọn chuyển khoản được giữ hàng 24 giờ. Quá thời hạn mà chưa nhận được tiền, đơn tự động hủy; với hàng giới hạn (limited, pre-order), thời gian giữ là 02 giờ.
3. An toàn thanh toán
- Thanh toán thẻ và ví được xử lý trên hạ tầng của đối tác được Ngân hàng Nhà nước cấp phép, đạt chuẩn PCI DSS.
- VLPlay không lưu thông tin thẻ của khách hàng.
- VLPlay không bao giờ yêu cầu khách hàng cung cấp mã OTP, mật khẩu qua điện thoại, tin nhắn hay mạng xã hội, và không yêu cầu chuyển khoản vào tài khoản cá nhân.
4. Giao dịch lỗi, trùng hoặc thất bại
- Tài khoản bị trừ tiền nhưng đơn báo thất bại: chúng tôi đối soát trong 01 ngày làm việc và xác nhận đơn hoặc hoàn tiền.
- Thanh toán trùng: hoàn khoản trùng trong 07 ngày làm việc.
- Thời gian tiền về tài khoản khách hàng phụ thuộc ngân hàng: thẻ nội địa và ví 03–07 ngày làm việc; thẻ quốc tế 07–30 ngày làm việc.
5. Hoàn tiền
Tiền được hoàn về đúng phương thức đã thanh toán. Đơn COD hoàn bằng chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng đứng tên khách hàng. Điều kiện hoàn tiền xem tại Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền.