Chính sách · 02
PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI
Công ty cổ phần Việt Long Game Play tiếp nhận mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại liên quan đến đơn hàng, sản phẩm, thanh toán, ưu đãi VIP và dữ liệu cá nhân trên website shop.vlplay.vn.
1. Kênh tiếp nhận
| Kênh | Thông tin | Thời gian |
|---|---|---|
| Hotline | 0854845068 | 8:30–17:30, thứ Hai–thứ Bảy |
| hotro@vlplay.vn | 24/7 | |
| Biểu mẫu khiếu nại | shop.vlplay.vn/khieu-nai | 24/7 |
| Chat trực tuyến | Nút chat trên Website / Fanpage VLG PLAY JSC (facebook.com/vlgplay.jsc) / Zalo OA VLPlay | 8:30–22:00 hằng ngày |
| Trực tiếp | SAP.A03, Diamond Tower, The Matrix One, số 1 Lê Quang Đạo, phường Từ Liêm, Hà Nội | Giờ hành chính |
Hotline
- Thông tin
- 0854845068
- Thời gian
- 8:30–17:30, thứ Hai–thứ Bảy
Email
- Thông tin
- hotro@vlplay.vn
- Thời gian
- 24/7
Biểu mẫu khiếu nại
- Thông tin
- shop.vlplay.vn/khieu-nai
- Thời gian
- 24/7
Chat trực tuyến
- Thông tin
- Nút chat trên Website / Fanpage VLG PLAY JSC (facebook.com/vlgplay.jsc) / Zalo OA VLPlay
- Thời gian
- 8:30–22:00 hằng ngày
Trực tiếp
- Thông tin
- SAP.A03, Diamond Tower, The Matrix One, số 1 Lê Quang Đạo, phường Từ Liêm, Hà Nội
- Thời gian
- Giờ hành chính
2. Thông tin khách hàng cần cung cấp
- Họ tên, số điện thoại, email liên hệ.
- Mã đơn hàng (nếu có) và ID tài khoản game (với nội dung liên quan ưu đãi VIP).
- Mô tả vấn đề, yêu cầu cụ thể; ảnh/video sản phẩm, video mở hộp với lỗi hàng hóa.
3. Quy trình xử lý
- Tiếp nhận: ghi nhận và gửi mã yêu cầu cho khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc.
- Kiểm tra: đối chiếu đơn hàng, lịch sử thanh toán, giao vận.
- Xác minh: yêu cầu bổ sung bằng chứng hoặc thu hồi sản phẩm để kiểm định khi cần.
- Đề xuất phương án: đổi hàng, trả hàng, hoàn tiền, bồi thường hoặc giải thích, gửi khách hàng trong tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
- Xử lý và lưu hồ sơ: thực hiện phương án đã thống nhất, thông báo kết quả qua email/SMS và lưu hồ sơ tối thiểu 03 năm.
Trường hợp phức tạp cần thêm thời gian, chúng tôi thông báo lý do và thời hạn dự kiến cho khách hàng.
4. Giải quyết tranh chấp
Các bên ưu tiên thương lượng, hòa giải. Nếu không đạt thỏa thuận, khách hàng có quyền gửi yêu cầu tới cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Sở Công Thương nơi cư trú, hoặc khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.
5. Cam kết
VLPlay không trả đũa, hạn chế quyền lợi VIP hay khóa tài khoản vì khách hàng khiếu nại. Thông tin trong khiếu nại được bảo mật theo Chính sách bảo mật.