Chính sách · 06
CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Áp dụng cho mọi đơn hàng hóa vật lý mua trên website shop.vlplay.vn của Công ty cổ phần Việt Long Game Play.
A. Giao hàng
Đơn vị vận chuyển: GHN, GHTK, Viettel Post, J&T hoặc đơn vị phù hợp khác. Hàng xuất từ kho tại trụ sở công ty ở thành phố Hà Nội và kho tại Thành phố Hồ Chí Minh, ưu tiên kho gần địa chỉ nhận hàng.
| Khu vực | Thời gian giao dự kiến | Phí vận chuyển dự kiến |
|---|---|---|
| Nội thành Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh | 1–2 ngày làm việc | 30.000 đ |
| Các tỉnh, thành khác | 3–5 ngày làm việc | 35.000–45.000 đ |
| Huyện đảo, vùng sâu vùng xa | 5–7 ngày làm việc | Theo bảng phí đơn vị vận chuyển |
| Đơn từ 5.000.000 đ, hoặc khách VIP theo quyền lợi hạng VIP | Như trên | Miễn phí |
Nội thành Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh
- Thời gian giao dự kiến
- 1–2 ngày làm việc
- Phí vận chuyển dự kiến
- 30.000 đ
Các tỉnh, thành khác
- Thời gian giao dự kiến
- 3–5 ngày làm việc
- Phí vận chuyển dự kiến
- 35.000–45.000 đ
Huyện đảo, vùng sâu vùng xa
- Thời gian giao dự kiến
- 5–7 ngày làm việc
- Phí vận chuyển dự kiến
- Theo bảng phí đơn vị vận chuyển
Đơn từ 5.000.000 đ, hoặc khách VIP theo quyền lợi hạng VIP
- Thời gian giao dự kiến
- Như trên
- Phí vận chuyển dự kiến
- Miễn phí
Phí vận chuyển trên là mức tham khảo và có thể điều chỉnh theo kích thước, trọng lượng, khoảng cách và biểu phí của từng đơn vị vận chuyển tại từng thời điểm, theo đúng quy định pháp luật. Phí chính xác luôn hiển thị tại bước thanh toán trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.
- Thời gian tính từ khi đơn được xác nhận (COD) hoặc thanh toán thành công; không tính Chủ nhật, ngày lễ.
- Hàng pre-order giao theo lịch ghi trên trang sản phẩm.
- Khách hàng được kiểm tra ngoại quan (không dùng thử) trước khi nhận và thanh toán. Hàng móp méo, sai mẫu có quyền từ chối nhận, không mất phí.
- Giao không thành công sau 03 lần, đơn hàng được hoàn về kho; với đơn đã thanh toán, VLPlay hoàn tiền sau khi trừ phí vận chuyển hai chiều.
- Rủi ro mất, hỏng trong quá trình vận chuyển do VLPlay chịu cho tới khi khách hàng ký nhận.
B. Đổi trả
| Trường hợp | Thời hạn | Phương án | Phí vận chuyển |
|---|---|---|---|
| Lỗi sản xuất, hư hỏng, sai mẫu, sai size, thiếu hàng | 07 ngày từ khi nhận | Đổi mới hoặc hoàn tiền 100% | VLPlay chịu |
| Thiết bị chơi game lỗi kỹ thuật | 07 ngày đầu: đổi mới; sau đó bảo hành theo phiếu bảo hành | Đổi mới / bảo hành | VLPlay chịu |
| Đổi size, đổi màu quần áo (còn nguyên tem, chưa giặt) | 07 ngày từ khi nhận | Đổi 01 lần, cùng hoặc cao giá hơn | Khách hàng chịu |
| Đổi ý với hàng còn nguyên seal | 03 ngày từ khi nhận | Hoàn tiền 100% giá sản phẩm | Khách hàng chịu |
Lỗi sản xuất, hư hỏng, sai mẫu, sai size, thiếu hàng
- Thời hạn
- 07 ngày từ khi nhận
- Phương án
- Đổi mới hoặc hoàn tiền 100%
- Phí vận chuyển
- VLPlay chịu
Thiết bị chơi game lỗi kỹ thuật
- Thời hạn
- 07 ngày đầu: đổi mới; sau đó bảo hành theo phiếu bảo hành
- Phương án
- Đổi mới / bảo hành
- Phí vận chuyển
- VLPlay chịu
Đổi size, đổi màu quần áo (còn nguyên tem, chưa giặt)
- Thời hạn
- 07 ngày từ khi nhận
- Phương án
- Đổi 01 lần, cùng hoặc cao giá hơn
- Phí vận chuyển
- Khách hàng chịu
Đổi ý với hàng còn nguyên seal
- Thời hạn
- 03 ngày từ khi nhận
- Phương án
- Hoàn tiền 100% giá sản phẩm
- Phí vận chuyển
- Khách hàng chịu
Không áp dụng đổi trả theo nhu cầu (vẫn đổi trả nếu lỗi do VLPlay):
- Thẻ sưu tầm dạng booster/hộp ngẫu nhiên đã bóc seal.
- Sản phẩm thiết kế riêng theo yêu cầu (in tên, ID game).
- Tai nghe, sản phẩm tiếp xúc cơ thể đã bóc seal vì lý do vệ sinh.
- Hàng tặng kèm, hàng xả kho có ghi rõ “không đổi trả”.
Điều kiện chung: còn đầy đủ hộp, phụ kiện, quà tặng, hóa đơn; có video mở hộp với khiếu nại thiếu hàng, vỡ hỏng.
Cách gửi yêu cầu: qua hotline 0854845068, email hotro@vlplay.vn hoặc mục “Đơn hàng của tôi”. VLPlay phản hồi trong 24 giờ làm việc và gửi đơn vị vận chuyển tới lấy hàng.
C. Hoàn tiền
- Hoàn tiền trong 07 ngày làm việc kể từ khi VLPlay nhận và kiểm tra hàng trả lại (hoặc từ khi hủy đơn đã thanh toán).
- Hoàn về phương thức đã thanh toán; đơn COD hoàn vào tài khoản ngân hàng đứng tên khách hàng.
- Ưu đãi VIP, mã giảm giá đã dùng cho đơn được hoàn lại cho tài khoản nếu còn hạn.
- Thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc ngân hàng, xem Chính sách thanh toán mục 4.