Chính sách · 01

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT VÀ BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Hiệu lực từ 19/10/2026

Chính sách này áp dụng cho website shop.vlplay.vn (“Website”) do Công ty cổ phần Việt Long Game Play (“VLPlay”, “chúng tôi”) làm chủ quản, MST 0318558117, trụ sở SAP.A03, Diamond Tower, The Matrix One, số 1 Lê Quang Đạo, phường Từ Liêm, thành phố Hà Nội. Chính sách được xây dựng theo Luật Thương mại điện tử 2025, Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025 và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.

1. Dữ liệu chúng tôi thu thập

Nhóm dữ liệu	Ví dụ	Thời điểm thu thập
Thông tin định danh, liên hệ	Họ tên, số điện thoại, email	Khi tạo tài khoản, đặt hàng
Thông tin giao hàng	Địa chỉ nhận hàng, tên người nhận	Khi đặt hàng
Tài khoản game	ID/UID nhân vật, máy chủ, cấp VIP	Khi khách hàng chủ động liên kết để nhận ưu đãi VIP
Giao dịch	Mã đơn, sản phẩm, giá trị, phương thức thanh toán, trạng thái	Khi đặt và thanh toán
Kỹ thuật	Địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, cookie	Khi truy cập Website

Thông tin định danh, liên hệ
Ví dụ
Họ tên, số điện thoại, email
Thời điểm thu thập
Khi tạo tài khoản, đặt hàng
Thông tin giao hàng
Ví dụ
Địa chỉ nhận hàng, tên người nhận
Thời điểm thu thập
Khi đặt hàng
Tài khoản game
Ví dụ
ID/UID nhân vật, máy chủ, cấp VIP
Thời điểm thu thập
Khi khách hàng chủ động liên kết để nhận ưu đãi VIP
Giao dịch
Ví dụ
Mã đơn, sản phẩm, giá trị, phương thức thanh toán, trạng thái
Thời điểm thu thập
Khi đặt và thanh toán
Kỹ thuật
Ví dụ
Địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, cookie
Thời điểm thu thập
Khi truy cập Website

Chúng tôi không lưu số thẻ, mã CVV hay mật khẩu ví điện tử; các dữ liệu này do đối tác cổng thanh toán xử lý trực tiếp. Chúng tôi không thu thập dữ liệu cá nhân nhạy cảm.

2. Mục đích sử dụng

Xử lý, xác nhận, giao đơn hàng và chăm sóc sau bán.
Xác minh hạng VIP và áp dụng ưu đãi dành cho game thủ.
Giải quyết phản ánh, khiếu nại, đổi trả, hoàn tiền.
Gửi thông tin khuyến mại, sự kiện khi khách hàng đồng ý; khách hàng có thể hủy nhận bất kỳ lúc nào.
Phòng chống gian lận, bảo đảm an toàn hệ thống và thực hiện nghĩa vụ theo yêu cầu của cơ quan nhà nước.

3. Căn cứ xử lý và sự đồng ý

Chúng tôi xử lý dữ liệu khi có sự đồng ý của khách hàng (tích chọn khi đăng ký, đặt hàng hoặc liên kết tài khoản game), hoặc khi cần để thực hiện hợp đồng mua bán. Khách hàng có quyền rút lại sự đồng ý; việc rút lại không ảnh hưởng tới các xử lý đã thực hiện trước đó.

4. Thời gian lưu trữ

Dữ liệu tài khoản: đến khi khách hàng yêu cầu xóa tài khoản.
Dữ liệu đơn hàng, hợp đồng điện tử: tối thiểu 03 năm theo quy định về thương mại điện tử, lâu hơn nếu pháp luật kế toán, thuế yêu cầu.
Dữ liệu tiếp thị: đến khi khách hàng hủy đăng ký.

5. Bên được tiếp cận dữ liệu

Nhân viên VLPlay được phân quyền phụ trách đơn hàng, chăm sóc khách hàng.
Đơn vị vận chuyển: chỉ họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng.
Đối tác thanh toán: thông tin cần thiết để xử lý giao dịch.
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

Chúng tôi không bán, cho thuê dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba.

6. Biện pháp bảo vệ

Website dùng giao thức HTTPS/SSL; dữ liệu được lưu trên máy chủ có kiểm soát truy cập, phân quyền theo vai trò, ghi nhật ký truy cập. Khi phát hiện sự cố lộ lọt, chúng tôi xử lý và thông báo cho khách hàng, cơ quan chức năng theo thời hạn pháp luật quy định.

7. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền được biết, xem, chỉnh sửa, yêu cầu xóa, hạn chế xử lý, phản đối xử lý dữ liệu và khiếu nại. Khách hàng tự cập nhật tại mục “Tài khoản của tôi” hoặc gửi yêu cầu tới địa chỉ dưới đây; chúng tôi phản hồi trong 72 giờ.

9. Người dưới 16 tuổi

Người dưới 16 tuổi chỉ đặt hàng, liên kết tài khoản game khi có sự đồng ý của cha, mẹ hoặc người giám hộ.

10. Liên hệ về dữ liệu cá nhân

Công ty cổ phần Việt Long Game Play – Bộ phận Bảo vệ dữ liệu cá nhân. Email: hotro@vlplay.vn. Hotline: 0854845068. Địa chỉ: SAP.A03, Diamond Tower, The Matrix One, số 1 Lê Quang Đạo, phường Từ Liêm, thành phố Hà Nội.

Chính sách có hiệu lực từ ngày 19/10/2026. Mọi thay đổi được công bố trên Website trước khi áp dụng.