政策 · 06
配送、退换货及退款政策
适用于在 Công ty cổ phần Việt Long Game Play（VLPlay）的网站 shop.vlplay.vn 上购买实体商品的所有订单。
A. 配送
物流承运商：GHN、GHTK、Viettel Post、J&T 或其他合适的承运商。商品从位于河内市公司总部的仓库及胡志明市的仓库发货，优先选择距收货地址较近的仓库。
| 区域 | 预计配送时间 | 预计运费 |
|---|---|---|
| 河内市区、胡志明市市区 | 1–2 个工作日 | 30.000 đ |
| 其他省、市 | 3–5 个工作日 | 35.000–45.000 đ |
| 海岛县、偏远地区 | 5–7 个工作日 | 按承运商费率表 |
| 订单金额满 5.000.000 đ，或 VIP 客户按其 VIP 等级权益 | 同上 | 免费 |
河内市区、胡志明市市区
- 预计配送时间
- 1–2 个工作日
- 预计运费
- 30.000 đ
其他省、市
- 预计配送时间
- 3–5 个工作日
- 预计运费
- 35.000–45.000 đ
海岛县、偏远地区
- 预计配送时间
- 5–7 个工作日
- 预计运费
- 按承运商费率表
订单金额满 5.000.000 đ，或 VIP 客户按其 VIP 等级权益
- 预计配送时间
- 同上
- 预计运费
- 免费
上述运费为参考标准，可能根据尺寸、重量、距离及各承运商不同时期的收费标准依法调整。准确运费始终在客户确认下单前的结算步骤显示。
- 时间自订单确认（COD）或付款成功时起计算；不含周日及节假日。
- 预售商品按商品页面所列时间表发货。
- 客户在签收和付款前可检查商品外观（不可试用）。商品凹陷变形、型号错误的，客户有权拒收，不产生费用。
- 配送 03 次未成功的，订单退回仓库；对于已付款订单，VLPlay 扣除往返运费后退款。
- 运输过程中的丢失、损坏风险由 VLPlay 承担，直至客户签收为止。
B. 退换货
| 情形 | 期限 | 处理方案 | 运费 |
|---|---|---|---|
| 生产缺陷、损坏、型号错误、尺码错误、缺件 | 收货后 07 天内 | 换新或 100% 退款 | 由 VLPlay 承担 |
| 游戏设备存在技术故障 | 前 07 天：换新；此后按保修卡保修 | 换新 / 保修 | 由 VLPlay 承担 |
| 服装更换尺码、颜色（吊牌完好、未洗涤） | 收货后 07 天内 | 可换货 01 次，换同价或更高价商品 | 由客户承担 |
| 改变主意，商品封签完好 | 收货后 03 天内 | 退还 100% 商品价款 | 由客户承担 |
生产缺陷、损坏、型号错误、尺码错误、缺件
- 期限
- 收货后 07 天内
- 处理方案
- 换新或 100% 退款
- 运费
- 由 VLPlay 承担
游戏设备存在技术故障
- 期限
- 前 07 天：换新；此后按保修卡保修
- 处理方案
- 换新 / 保修
- 运费
- 由 VLPlay 承担
服装更换尺码、颜色（吊牌完好、未洗涤）
- 期限
- 收货后 07 天内
- 处理方案
- 可换货 01 次，换同价或更高价商品
- 运费
- 由客户承担
改变主意，商品封签完好
- 期限
- 收货后 03 天内
- 处理方案
- 退还 100% 商品价款
- 运费
- 由客户承担
以下情形不适用按需退换货（如属 VLPlay 过错仍予退换）：
- 已拆封的补充包/随机盒类收藏卡。
- 按要求定制设计的商品（印姓名、游戏 ID）。
- 因卫生原因，已拆封的耳机及与身体接触的商品。
- 赠品、明确标注“不退不换”的清仓商品。
一般条件：包装盒、配件、赠品、发票须齐全；投诉缺件、破损的须提供开箱视频。
申请方式：通过热线 0854845068、电子邮箱 hotro@vlplay.vn 或“我的订单”栏目提交。VLPlay 将在 24 个工作小时内答复，并安排承运商上门取件。
C. 退款
- 自 VLPlay 收到并检验退回商品之日（或自已付款订单取消之日）起 07 个工作日内退款。
- 退回至原支付方式；COD 订单退至客户本人名下的银行账户。
- 订单所使用的 VIP 优惠、优惠码如仍在有效期内，将退回至账户。
- 款项到账时间取决于银行，详见《支付政策》第 4 条。