政策 · 04
支付政策
在网站 shop.vlplay.vn 购物的客户可在结算步骤选择以下任一支付方式。全部货款均支付给 Công ty cổ phần Việt Long Game Play（VLPlay）。
1. 支付方式
| 方式 | 操作方法 | 订单确认时间 |
|---|---|---|
| 货到付款（COD） | 向配送人员支付现金或扫描二维码付款 | 下单成功时；收货时付款 |
| 银行转账 / VietQR | 转入户名为 Công ty cổ phần Việt Long Game Play 的账户或扫描 VietQR 码；收款账户信息在支付步骤显示；转账附言：订单号 | 款项到账时（通常在 30 分钟内） |
| 国内 ATM 卡（Napas） | 通过经越南国家银行许可的支付中介网关（如 AppotaPay、OnePay） | 网关提示成功时立即确认 |
| 国际卡 Visa / Mastercard / JCB | 通过经越南国家银行许可的支付中介网关（如 AppotaPay、OnePay），进行 3D Secure 验证 | 网关提示成功时立即确认 |
| 电子钱包 | ShopeePay、ZaloPay 及支付网关支持的其他电子钱包（在支付页面选择钱包） | 钱包提示成功时立即确认 |
货到付款（COD）
- 操作方法
- 向配送人员支付现金或扫描二维码付款
- 订单确认时间
- 下单成功时；收货时付款
银行转账 / VietQR
- 操作方法
- 转入户名为 Công ty cổ phần Việt Long Game Play 的账户或扫描 VietQR 码；收款账户信息在支付步骤显示；转账附言：订单号
- 订单确认时间
- 款项到账时（通常在 30 分钟内）
国内 ATM 卡（Napas）
- 操作方法
- 通过经越南国家银行许可的支付中介网关（如 AppotaPay、OnePay）
- 订单确认时间
- 网关提示成功时立即确认
国际卡 Visa / Mastercard / JCB
- 操作方法
- 通过经越南国家银行许可的支付中介网关（如 AppotaPay、OnePay），进行 3D Secure 验证
- 订单确认时间
- 网关提示成功时立即确认
电子钱包
- 操作方法
- ShopeePay、ZaloPay 及支付网关支持的其他电子钱包（在支付页面选择钱包）
- 订单确认时间
- 钱包提示成功时立即确认
暂不接受以虚拟货币、道具或游戏内货币单位支付。
2. 未付款的银行转账订单
选择银行转账的订单保留商品 24 小时。逾期未收到款项的，订单自动取消；限量商品（limited、pre-order）的保留时间为 02 小时。
3. 支付安全
- 银行卡及钱包支付在经越南国家银行许可、符合 PCI DSS 标准的合作方基础设施上处理。
- VLPlay 不存储客户的银行卡信息。
- VLPlay 绝不会通过电话、短信或社交网络要求客户提供 OTP 验证码、密码，也不会要求客户向个人账户转账。
4. 错误、重复或失败的交易
- 账户已扣款但订单显示失败：我们将在 01 个工作日内对账，并确认订单或退款。
- 重复支付：在 07 个工作日内退还重复款项。
- 款项退回客户账户的时间取决于银行：国内卡及钱包 03–07 个工作日；国际卡 07–30 个工作日。
5. 退款
款项退回至原支付方式。COD 订单通过银行转账退至客户本人名下的银行账户。退款条件详见《配送、退换货及退款政策》。